Como retiro minha passagem?
A Buson possui Cartão de Embarque e/ou Bilhete Eletrônico disponível para facilitar o seu embarque. Se disponível para a sua viagem, basta apresentar o bilhete digital com QR Code junto com um documento de identidade com foto direto ao motorista na plataforma de embarque.
Caso seu pedido não tenha Cartão de Embarque ou Bilhete Eletrônico, chegue com antecedência na rodoviária, passe no balcão da empresa de ônibus e apresente um documento original com foto junto o voucher da compra que você recebeu por e-mail ou pelo aplicativo da Buson.
Preciso imprimir o voucher para retirar minha passagem?
Em alguns casos é preciso apresentar o voucher impresso para retirar a passagem. Mas não se preocupe! Quando houver necessidade, essa informação estará no voucher enviado para seu e-mail.
Caso não tenha nenhuma orientação para impressão, é só apresentar seu documento de identidade com foto junto com o voucher da compra no balcão de atendimento da empresa de ônibus ou trem turístico que realizará sua viagem.
Outra pessoa pode retirar a passagem em meu nome?
Não, apenas o passageiro pode retirar a passagem, apresentando um documento original com foto.
Como sei se minha viagem é com Embarque Fácil?
Quando o trecho tiver o Embarque Fácil disponível, essa informação ficará visível durante a pesquisa no site ou aplicativo. O pdf com o embarque fácil e o cartão de embarque, quando disponível, será enviado no seu voucher de confirmação de compra.
Tenho uma passagem com Embarque Fácil. Preciso retirar a passagem?
Com o Embarque Fácil você não precisa encarar as filas da rodoviária! O Cartão de Embarque e/ou Bilhete Eletrônico fica disponível para facilitar o seu embarque. Se sua viagem possui uma dessas opções, basta apresentar o bilhete digital com QR Code junto com um documento de identidade com foto direto ao motorista na plataforma de embarque.
Como encontro o endereço do meu local de embarque?
Na grande maioria, o endereço da rodoviária ou do ponto de embarque estará descrito em seu voucher. Geralmente o ponto de partida das viagens é sempre a rodoviária da cidade que irá partir.
Se precisar embarcar em um local diferente, é necessário entrar em contato com a empresa responsável pela sua viagem para verificar a possibilidade e também para avisar o motorista.
Perdi o horário de embarque. O que fazer?
O que você pode verificar é a possibilidade de remarcação da passagem, funciona da seguinte forma:
É só ir à rodoviária com o documento e a passagem em mãos (ou o voucher / e-mail de confirmação de retirada de passagem) e pedir pela remarcação da viagem no balcão de atendimento da empresa de ônibus.
A passagem vale por 12 meses, a partir da sua data de emissão. Normalmente, as viações cobram uma taxa de 20% do valor da passagem por esse serviço.
Atenção: A remarcação pode não estar disponível, dependendo do órgão regulador da viagem. Confira a informação do Órgão Regulador Vigente.
Estou viajando com uma criança menor de idade. O que eu devo fazer?
Crianças com menos de 6 anos completos não pagam passagem e viajam no colo do responsável. Nesse caso, não precisa informar nada na hora da compra. No dia da viagem é preciso passar antes no balcão da viação e apresentar um documento de identidade (RG ou Certidão de Nascimento) para emitirem um bilhete para o passageiro não pagante.
A partir dos 6 anos completos a criança já é obrigada a viajar na poltrona e paga a passagem normalmente.
Para comprar a passagem de um menor pagante, basta inserir o nome completo dos dados do passageiro, caso a criança ainda não tenha RG, insira os 6 últimos dígitos da certidão de nascimento.
Atenção: Com 12 anos completos a Certidão de Nascimento deixa de ser válida como documento, sendo obrigatório a apresentação do RG.
Adolescente pode viajar sozinho? Qual procedimento?
- A partir dos 16 anos completos o adolescente já pode viajar sozinho, é só levar o RG original no dia da viagem.
- Com menos de 16 anos pode viajar acompanhado de um parente direto (pais, avós ou tios) que levem também um documento para comprovar o parentesco.
- Se for desacompanhado, precisa apresentar uma Autorização Judicial feita pelos responsáveis para fazer a viagem. Essa autorização pode ser retirada no Juizado de menores da sua cidade.
Menores de idade podem viajar sozinhos?
Confira as regras para viagens com crianças e adolescentes:
Crianças:
- Com menos de 6 anos completos não pagam passagem e viajam no colo do responsável. Nesse caso, não precisa informar nada na hora da compra. No dia da viagem é preciso passar antes no balcão da viação e apresentar um documento de identidade (RG ou Certidão de Nascimento) para emitirem um bilhete para o passageiro não pagante.
- A partir dos 6 anos completos a criança já é obrigada a viajar na poltrona e paga a passagem normalmente.
- Com 12 anos completos a Certidão de Nascimento deixa de ser válida como documento, sendo obrigatório a apresentação do RG.
Adolescentes:
- A partir dos 16 anos completos já pode viajar sozinho, é só levar o RG original no dia da viagem.
- Com menos de 16 anos pode viajar acompanhado de um parente direto (pais, avós ou tios) que levem também um documento para comprovar o parentesco.
- Se for desacompanhado, precisa apresentar uma Autorização Judicial feita pelos responsáveis para fazer a viagem. Essa autorização pode ser retirada no Juizado de menores da sua cidade.
Qual o limite de bagagens que posso levar na minha viagem?
Cada passageiro pode levar até 30kg de malas no bagageiro externo e 5kg de bagagens de mão, conforme dimensões especificadas pela ANTT e também nos
termos e condições de uso.
Se precisar levar mais que isso, você pode, mas precisa entrar em contato com a empresa responsável pela viagem para saber sobre o valor que será pago.
Não há dimensões específicas para bagagens, entretanto caso queira levar uma bagagem não convencional (Por exemplo: Televisão, Bicicleta) também precisará entrar em contato com a viação responsável para verificar a possibilidade e condições.
Quero despachar uma encomenda, como faço?
Para fretes ou encomendas, é necessário entrar em contato com a empresa de ônibus que faça o trajeto que precisa, só ela pode te informar os valores e condições para esse serviço.
Posso levar animais na viagem?
Antes de tudo, certifique-se que a empresa responsável pela sua viagem permite o transporte de animais.
Se você já tem autorização da empresa, fique atento a essas regras:
- Apenas cães e gatos de pequeno e médio porte, de até 10 quilos, têm autorização para o embarque;
- O passageiro deve apresentar carteira de vacinação atualizada, na qual conste a aplicação das vacinas antirrábica e polivalente;
- O transporte de animais deve ser feito em caixa transportadora, garantindo as condições de higiene, segurança e conforto do animal.
Qual é o trajeto da minha viagem?
Não temos acesso ao itinerário da viagem. Para conseguir essa informação, entre em contato direto com a empresa responsável por sua viagem.
Qual a diferença dos tipos de ônibus?
Os principais tipos de ônibus são o convencional, executivo, semi-leito e leito-cama. Abaixo estão as principais características de cada um.
Ônibus convencional: Normalmente, possui cerca de 42 poltronas convencionais acolchoadas, mas pouco reclináveis. Alguns modelos contam também com ar-condicionado e banheiro. É o mais indicado para viagens de curta duração, pois não oferece serviços extras.
Ônibus executivo: Esse tipo de ônibus é mais confortável, pois tem um espaço mais amplo para as poltronas e apoio para pernas. Além do ar-condicionado, algumas viações costumam contar com serviços extras, como água a bordo.
Ônibus semi leito: Nesse tipo de ônibus as poltronas se reclinam mais e, por isso, são mais confortáveis. Além disso, alguns possuem TV, geladeira, apoio para as pernas e serviço de bordo. Por ser mais confortável, é indicado para viagens longas.
Ônibus leito-cama: É a melhor opção para quem procura máximo conforto, possui poltronas duplas e anatômicas, que viram uma verdadeira cama. Também podem oferecer extras que fazem toda a diferença durante uma viagem longa: descanso para as pernas, manta, travesseiro e geladeira.
Quais os documentos necessários para retirar minha passagem e realizar a viagem?
O passageiro precisa apresentar um documento original que tenha foto, como RG, CNH ou até a Carteira de Trabalho. Cópias não são aceitas.
O número do documento utilizado na compra, nos dados do passageiro, deve ser o mesmo documento que será apresentado na viagem.
Para crianças, serve tanto o RG como a Certidão de Nascimento. A partir de 12 anos completos é obrigatória a apresentação do RG para o embarque.